安(an)仁县：全(quan)链条(tiao)抓实网民留言(yan)办明白民忧护协调

2025年11月(yue)17日(ri)，网友在红网《百姓呼声》平台发帖反应(ying)，在安(an)仁县意达驾校(xiao)缴费练车后(hou)，发现现实练车所在与宣传所在存在毛病，提出退款请求遭驾校(xiao)拒绝，恳请当局部分参与监管。安(an)仁县委网信办监测到该网民留言(yan)后(hou)，第一时间将问题(ti)交办给县交通运输局，并同步上(shang)报县委主方法导(dao)。县委书记王(wang)洪灿第一时间作出批示，要求妥帖调查处理该问题(ti)。县交通运输局疾速响应(ying)、高效行动，于(yu)当日(ri)完成调剂工作，促(cu)进(jin)两边达成和解，该处置结果获得网友的高度认(ren)可与好评。

近年来，安(an)仁县委网信办一直紧扣县委、县当局中央工作，驻足服务进(jin)展大(da)局，服从“事事有回应(ying)、件(jian)件(jian)有落实”的工作理念，踏实做好网民留言(yan)办理各(ge)项工作。据2025年度红网网上(shang)群(qun)众工作大(da)数据，安(an)仁县整年共回应(ying)网民留言(yan)1162次，回复率达100%，实在办理了一大(da)批群(qun)众“急难愁盼”问题(ti)，无效化解各(ge)种社会抵牾(wu)，为保护网络空间清(qing)朗次序与社会协调波动筑牢(lao)坚固屏蔽。

1、进(jin)步政治站位，以责(ze)任高度扛起网民留言(yan)办理使命。安(an)仁县委、县当局主方法导(dao)高度重视网民留言(yan)办理工作，县委书记王(wang)洪灿坚持每(mei)日(ri)批示、亲(qin)身调度网民留言(yan)，为工作开展指明方向(xiang)。我(wo)县将网民留言(yan)办理工作归入县委梭巡局限，同步融入网络认(ren)识形状责(ze)任制考核、年度绩效考核系统，以刚性制度束缚倒(dao)逼工作责(ze)任落实，推动网民留言(yan)办理工作向(xiang)范例化、制度化、长效化迈进(jin)，实在把网民留言(yan)办理工作作为践行初心使命、厚(hou)植为民情(qing)怀的紧张政治任务抓实抓细。

2、深化机制建设，以工作深度提升网民留言(yan)办理质效健全(quan)制度系统，筑牢(lao)办理保障。

一是健全(quan)制度系统，筑牢(lao)办理保障。聚焦网民留言(yan)办理全(quan)流程(cheng)管控，制定出台《安(an)仁县网络舆情(qing)处置工作方案》《关于(yu)进(jin)一步范例和加强群(qun)众网“地方领导(dao)留言(yan)板”网民留言(yan)办理工作的实行举措》等(deng)系列制度文件(jian)，构建“监测预警、交办落实、回复反馈、问责(ze)问效”的闭环工作机制，为网民留言(yan)办理工作有序开展提供坚固的制度支撑，让各(ge)项工作有章可循、有规可依。二是坚持常态研判，精准施(shi)策发力。每(mei)周三(san)县委网信办联合县纪委监委、县委社会工作部、县委政法委、县信访局等(deng)部分召开研判会，对群(qun)众反应(ying)猛(meng)烈的问题(ti)举行集平分析，精准施(shi)策，确(que)保问题(ti)靶向(xiang)办理。三(san)是强化月(yue)度调度，压实工作责(ze)任。每(mei)月(yue)初县委书记主持召开月(yue)度工作调度会，听守信访维稳、舆情(qing)、公电办理等(deng)情(qing)况(kuang)汇报，对群(qun)众反应(ying)猛(meng)烈、社会存眷度高的敏感事项举行重点调度、专项安(an)排。四(si)是推行季度转达，倒(dao)逼提质增(zeng)效。建立季度转达机制，每(mei)季度下发全(quan)县网民留言(yan)办理情(qing)况(kuang)转达，常态化开展网民留言(yan)“清(qing)零”行动，对办理工作成效显著的单位予以肯定，对推进(jin)滞后(hou)、办理不力的单位举行催促(cu)整改(gai)，以转达促(cu)整改(gai)、以整改(gai)提效能，持续(xu)提升群(qun)众对办理工作的中意度。

3、服从为民初心，以服务温(wen)度回应(ying)网民群(qun)众公道(dao)诉求。一直坚持以群(qun)众为中央的进(jin)展头脑(nao)，把办理网民公道(dao)诉求作为网民留言(yan)办理工作的动身点和落脚点，用至心、出实招、办实事，以暖(nuan)心服务换取群(qun)众至心认(ren)可。

一是强化日(ri)常监视，严(yan)把办理质量。针对网民留言(yan)办理工作，安(an)排专人专职(zhi)负责(ze)全(quan)流程(cheng)跟进(jin)，从严(yan)加强留言(yan)回复内容的考核把关，对回复质量不高、存在逻辑(ji)漏洞、敷衍塞责(ze)的办理件(jian)，责(ze)令责(ze)任单位期限严(yan)惩、整改(gai)到位。推行清(qing)单化管理形式，对即将到期仍未完成回复的留言(yan)，实时举行德律风(feng)提醒、催促(cu)推进(jin)，确(que)保办理工作定时限、按(an)要求落实到位。二是抓实实地核实，根绝方式主义。常态化开展实地核实与德律风(feng)回访工作，经过深入问题(ti)第一现场核查、与反应(ying)群(qun)众德律风(feng)沟通等(deng)方式，全(quan)面了解留言(yan)办理现实成效，精准网络群(qun)众评价意见，坚决根绝“只(zhi)回复不办理、重方式轻实效”的问题(ti)，推动群(qun)众反应(ying)的问题(ti)获得本色性办理。2025年三(san)季度，县委网信办经过现场核实发现，4个单位虽实现网民留言(yan)回复率100%，但群(qun)众中意率偏(pian)偏(pian)低。县委书记王(wang)洪灿第一时间作出批示，责(ze)令4个单位向(xiang)县委作出书面申明，同时要求全(quan)县各(ge)单位深入深思、举一反三(san)，高度重视网民留言(yan)办理工作，实在以实打实的办理成效让网民感遭到工作温(wen)度。三(san)是聚焦难点跟踪(zong)，凝结办理合力。针对网民留言(yan)中的难点问题(ti)、复杂事项，县委网信办主动对接相关乡镇、县直单位，对存在本能机能交叉的事项主动谐和、精准分别，明白主要责(ze)任单位、相关责(ze)任单位及(ji)具体办理要求，凝结多方工作合力，坚决幸(xing)免无人经办、推诿扯皮、简朴回复等(deng)现象。对因客观前(qian)提限制、一时难以办理的事项，建立常态化跟踪(zong)机制，不定期向(xiang)县领导(dao)汇报办理进(jin)展，持续(xu)跟进(jin)涉事单位工作推进(jin)情(qing)况(kuang)，实时向(xiang)群(qun)众反馈办理动态，直至问题(ti)获得妥帖办理，实在提升网民留言(yan)办理工作的质量和实效。（文/安(an)仁县委网信办）